今天聽到民眾向我”評價”了某位同仁態度不佳的狀況
排開我對那位同仁平常服務民眾的態度有何觀感
也不去論述這位民眾抱怨的事情是否屬實
當下我只是聽民眾訴說他的感覺，並未提出我的看法，不支持也不反對
只是民眾發洩完畢之後
突然讓我驚覺
也許我們常在述說同樣的想法時
展現了不同的語調和表情
對不同民眾的感覺竟然會差很多
即便是同一句話
只因為用字遣詞方式不同
就會出現反效果
然而對那位同仁來說
這位民眾已被紀錄為情緒激動急欲聲請補助
但我聽過民眾的感覺後
卻覺得民眾情緒激動也不是沒道理
同仁常不自覺在言談中展現出
「你只是想申請補助」、「你有能力為何不找工作」
也許我們也會陷入這樣的不自覺中
我想這位民眾可能是因為外表打扮較得體
看起來比實際年齡年輕
所以會讓人覺得工作能力佳
然而深入了解才會發現其辛苦所在，人類總是會隱瞞些甚麼
所以民眾對於這種高高在上，並附有評價意味的指示有很大的不滿
才會當場憤怒的表示要向長官報告、向議員投訴…
然而讓我印象最深刻的是，民眾對那位同仁說
「你不要以為你做得久就這樣欺負人，我們有困難也不代表可以讓你這樣欺負！你既然要做這行，就應該能體諒民眾的辛勞…」
也許就是重複面對這些狀況會讓人麻木
也受限服務其他福利依賴民眾的經驗
讓我們忘記多一點耐心
沒有同理心無所謂
至少能好好理解對方所要表達的事情
其實我自己常在電話中顯露不耐煩的語調
常覺得說明很多次對方還是聽不懂
或是民眾一直重複同樣事情，就開始敷衍了事…
今天上班開始留意自己的表現，才發現這些狀況常會出現
就是因為自己選擇了這樣工作
所以就要做好該做的樣子
畢竟社會福利相關工作就是服務弱勢團體
和緩的語調與耐心是必備條件
至少不能加入太多個人觀感及情緒
這很難…卻可以說是從事社會褔利相關工作的基本！
就如同我們會說牛肉湯裡要有牛肉一樣
護士不會打針就不會叫做護士，做得好壞是一回事
但是卻要知道這是選擇這份工作無可避面要面對的考驗啊!!
你的工作基本內涵是什麼呢？如果不可接受就換工作吧~~
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